УСЛОВИЯ

оказания услуг связи ООО «Ринамакс»

Общество с ограниченной ответственностью «Ринамакс», ИНН 0274179134, находящееся по адресу Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Менделеева, д. 177, офис 216 (далее – «Оператор связи») в лице Генерального директора Кудрявцева Максима Алексеевича, действующего на основании Устава, настоящим определяет Условия оказания услуг связи ООО «Ринамакс»

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ

Абонентское устройство - оконечное оборудование Абонента, используемое им для формирования абонентской линии, поддерживающее протокол SIP и зарегистрированное надлежащим образом в Системе Оператора связи;

Абонентская линия - линия связи, соединяющая абонентское устройство с оконечным элементом сети связи Оператора связи;

Договор – договор на оказание услуг связи, заключенный между Оператором связи и Абонентом;

Система Оператора связи - аппаратно-программный комплекс Оператора связи, обеспечивающий регистрацию абонентского устройства, осуществление вызовов и хранение операционно-учетной информации;

Услуги – услуги связи, которые оказывает Оператор связи Абоненту в соответствии с Заявлением;

Идентификационные данные Абонента – информация, предназначенная для идентификации Абонента в процессе оказания ему Услуг. В качестве идентификационных данных Абонента выступают идентификационное имя (далее – логин) и пароль;

Лицевой счет Абонента – запись, отражающая финансовые взаимоотношения между Оператором связи и Абонентом. Лицевой счет Абонента увеличивается на сумму внесенных Абонентом платежей и уменьшается на стоимость предоставляемых Абоненту услуг. Лицевой счет не является банковским счетом, носит исключительно информационный характер и применяется только для организации расчетов по Договорам;

Кредитный лимит – это минимально допустимый уровень Баланса Лицевого счета Абонента, при достижении которого Оператор связи имеет право приостановить оказание Услуг Абоненту;

Уникальные коды идентификации - секретный набор букв и цифр, который служит его идентификатором Абонента в Системе Оператора связи;

«Минимальный гарантированный платеж (МГП)» - ежемесячная оплата минимального объема Услуг, включающая в себя возможность получения Абонентом объема Услуг на эквивалентную сумму. Неиспользованная сумма МГП за отчетный период на следующий месяц не переносится;

  1. 1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. 1.1.Услуги оказываются в соответствии с Федеральным законом «О связи», действующими Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, Правилами оказания услуг связи по передаче данных и действующими тарифами Оператора связи.

    2. 1.2.Услуги оказываются только при условии наличия у Абонента доступа к сети Интернет.

    3. 1.3.Услуги оказываются с использованием абонентской линии, предоставляемой Оператором связи Абоненту в постоянное пользование. Абонентская линия формируется Оператором связи по цифровой технологии на основании абонентского SIP-номера с использованием сети Интернет. Доступ к сети Интернет Абонент осуществляет самостоятельно и за свой счет.

    4. 1.4.Услуги оказываются Абоненту 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением времени проведения профилактических работ, ремонта оборудования и линий связи.

  1. 2.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

    1. 2.1.Оператор связи обязуется:

      1. 2.1.1.Извещать Абонента об изменении тарифов на услуги связи через Интернет сайт Оператора не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.

      2. 2.1.2.Оперативно устранять неисправности в Сети связи Оператора связи, препятствующие пользованию Услугами в сроки, установленные действующими нормативно-правовыми актами РФ.

      3. 2.1.3.Предпринимать общепринятые технические и организационные меры защиты для обеспечения конфиденциальности информации Абонента. Доступ к информации Абонента, может быть предоставлен третьим лицам в случаях, предусмотренных законодательством.

      4. 2.1.4.При заказе Абонентом услуги по настройке оборудования Абонента и при выполнении Абонентом п.2.3.12 настоящих Условий оказать услугу по настройке оборудования Абонента для оказания Услуг после поступления на расчетный счет Оператора связи оплаты стоимости услуг по настройке оборудования Абонента.

    2. 2.2.Оператор связи вправе:

      1. 2.2.1.В одностороннем порядке изменять тарифы оказания Услуг

      2. 2.2.2.Приостановить оказание Услуг Абоненту или ограничить доступ к Услуге Абоненту, уведомив Абонента в письменной форме по электронной почте, указанной в Договоре, в следующих случаях:

        1. 2.2.2.1.Нарушения Абонентом требований, установленных Федеральным законом «О связи», правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородней и международной телефонной связи, правилами оказания услуг связи по передаче данных и настоящим Условиям, в том числе:

        • нарушения сроков оплаты Услуг;

        • выявления несанкционированного доступа к Услуге третьих лиц;

        • отсутствия денежных средств на Лицевом счете Абонента при авансовой системе расчетов;

        • при достижении Балансом Лицевого счета величины Кредитного лимита при кредитной системе расчетов.

В случае неустранения нарушения в течение 6 (шести) месяцев со дня получения Абонентом уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг Оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть Договор об оказании услуг связи, за исключением случаев, установленных законом.

      1. 2.2.3.Направлять уведомления и другие письменные сообщения, связанные с исполнением Договора, на указанный Абонентом при регистрации адрес электронной почты.

      2. 2.2.4.В одностороннем порядке вносить изменения или дополнения в настоящие Условия.

      3. 2.2.5.Передавать права (требования) по заключенным Договорам третьим лицам.

      4. 2.2.6.Использовать телефонный номер или электронный адрес Абонента для отправки на него SMS сообщений или электронных сообщений информационного характера.

      5. 2.2.7.Осуществлять проверку достоверности, актуальности и полноты информации, указанной Абонентом в Заявлении (в том числе с учетом последующего изменения такой информации Абонентом). Для целей проверки информации Оператор связи вправе использовать указанные в заявлении номер личного мобильного телефона контактного лица Абонента или иные данные Абонента.

    2. 2.3.Абонент обязуется:

      1. 2.3.1.Вносить авансовые платежи за услуги связи (при авансовой системе расчетов);

      2. 2.3.2.Поддерживать на своем Лицевом счете сумму, превышающую Кредитный лимит;

      3. 2.3.3.Самостоятельно контролировать состояние своего Лицевого счета (при кредитной системе расчетов).

      4. 2.3.4.Самостоятельно следить за балансом своего лицевого счета, своевременно пополнять его;

      5. 2.3.5.При использовании Уникальных кодов идентификации для доступа к Услугам передавать на сеть передачи данных Оператора связи номера, закрепленные за Уникальными кодами идентификации Абонента согласно Заявке Абонента.

      6. 2.3.6.Содержать в исправном состоянии абонентское устройство;

      7. 2.3.7.Не использовать услуги с нарушением законодательства РФ, в том числе для распространения рекламы без предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы (спам); для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки) и т.д; не осуществлять иные действия, которые могут причинить ущерб или беспокойство иным абонентам или пользователям услуг связи, а также операторам связи;

      8. 2.3.8.Не использовать услуги для передачи информации, распространение которой является незаконным;

      9. 2.3.9.Не использовать услуги для пропуска трафика с устройств (программных или аппаратных), не зарегистрированных в Системе Оператора связи, либо на такие устройства, в том числе путем подмены абонентского номера;

      10. 2.3.10.Предоставлять Оператору связи полную, достоверную и актуальную информацию о себе согласно Заявлению, поддерживать актуальность и полноту данной информации посредством персональной страницы Абонента. В письменной форме сообщать Оператору связи обо всех изменениях реквизитов, указанных в Договоре, а также о реорганизации или о начале ликвидации, изменении адреса размещения оборудования Абонента в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с даты произошедших изменений.

      11. 2.3.11.Предоставить Оператору связи при заключении Договора и в дальнейшем не позднее 10 (десятого) числа первого месяца каждого квартала список лиц, использующих пользовательское (оконечное) оборудование Абонента, в котором указаны их фамилии, имена, отчества, места жительства и реквизиты основного документа, удостоверяющего личность. Список лиц должен быть заверен уполномоченным представителем юридического лица и направлен обычной почтой по адресу местонахождения Оператора связи. При этом Абонент гарантирует актуальность и достоверность данных, указанных в списке, и наличие согласия субъектов персональных данных, указанных в списке, на обработку их персональных данных.

      12. 2.3.12.При заказе Абонентом услуги по настройке оборудования Абонента обеспечить по адресу установки оборудования Абонента: наличие оборудования Абонента, необходимого для оказания Услуг; наличие порта доступа к сети Интернет; доступ к сети Интернет со скоростью не менее 256 Кбит/с.

    3. 2.4. Абонент вправе

      1. 2.4.1.Передавать права и обязанности Стороны по Договору третьим лицам только с письменного согласия Оператора связи.

      2. 2.4.2.Пользоваться Услугами Оператора связи в соответствии с настоящими Условиями в пределах предоставленного Кредитного лимита (при кредитной системе расчетов).

  1. 3.ОПЛАТА СТОИМОСТИ УСЛУГ

    1. 3.1.Платежи могут быть осуществлены через банки или иные кредитные учреждения, в том числе с использованием электронных средств платежа. Платеж, осуществленный Абонентом, зачисляется на его лицевой счет в течение 3 (трех) рабочих дней с даты поступления денежных средств на расчетный счет Оператора связи. Информация по платежам, внесенным в качестве предоплаты за Услуги, отражается на лицевом счете Абонента.

    2. 3.2.Датой начала начисления оплаты за пользование Услугами является дата подписания Договора Сторонами.

    3. 3.3.Оплата Услуг производится с применением кредитной системы расчетов или авансовой системы расчетов, в соответствии с данными учета Системы Оператора связи. Тарифы Оператора связи, действующие на момент заключения Договора приведены в Приложениях к настоящим Условиям.

    4. 3.4.Расчетный период по Договору устанавливается с 1 (первого) по последнее число каждого месяца.

    5. 3.5.Авансовая система расчетов:

      1. 3.5.1.Абонент оплачивает оказываемые по Договору Услуги путем внесения авансовых платежей на расчетный счет Оператора связи. При осуществлении авансового платежа Абонент в качестве основания платежа указывает номер Договора.

      2. 3.5.2.Если сумма аванса не будет зачтена полностью в счет оплаты Услуг за расчетный период, то остаток денежных средств, внесенных Абонентом в качестве аванса, переносится на покрытие начислений счета за следующий расчетный период.

    6. 3.6.Кредитная система расчетов:

      1. 3.6.1.При достижении балансом Лицевого счета величины Кредитного лимита Оператор связи выставляет Абоненту счет на сумму Кредитного лимита до истечения соответствующего расчетного периода.

      2. 3.6.2.Абонент в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения по факсу или электронной почте счета на оплату Услуг оплачивает его путем перечисления суммы счета на расчетный счет Оператора связи с обязательным указанием в платежных документах номера Договора и номера выставленного счета на оплату Услуг.

    7. 3.7.Датой исполнения Абонентом обязательств по оплате стоимости Услуг считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Оператора связи.

    8. 3.8.В случае приостановления Абоненту доступа к Услуге по письменному заявлению Абонента за период приостановления доступа к Услуге не взимается, начиная с 1-ого числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления.

    9. 3.9.При заказе Абонентом услуги по настройке оборудования Абонента для оказания Услуг, Оператор связи в течение 5 рабочих дней с даты заказа услуги по настройке оборудования выставляет Абоненту счет за услугу по настройке оборудования Абонента для оказания Услуг.

Абонент в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения по факсу или электронной почте счета на оплату стоимости Услуг оплачивает его путем перечисления суммы счета на расчетный счет Оператора связи с обязательным указанием в платежных документах номера Договора и номера выставленного счета.

    1. 3.10.Стоимость услуг связи определяется в соответствии с установленными Оператором связи тарифами. Тарифы Оператора связи включают НДС. Списание денежных средств с лицевого счета Абонента осуществляется в автоматическом режиме. Абонентская плата за услуги связи (при авансовой системе оплаты) списывается ежемесячно разово, кроме месяца подключения услуг. Оплата за услуги списывается при подключении услуги, если иное не указано Оператором в описании такой услуги. Объем оказанных Абоненту Услуг учитывается в минутах или в секундах, начиная с 1-й секунды соединения, в соответствии с текущим тарифным планом, выбранным Абонентом. Плата взимается за каждую полную и неполную минуту соединения. Соединение продолжительностью менее 3 секунд оплате не подлежит. Продолжительность соединения, используемая для определения размера платы за услугу, отсчитывается с момента ответа вызываемого Абонента либо оборудования, заменяющего Абонента в его отсутствие, до момента отбоя вызывающего или вызываемого оборудования или оборудования, заменяющего Абонента в его отсутствия.

  1. 4.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    1. 4.1.Оператор связи и Абонент несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Условиями.

    2. 4.2.В случае нарушения Абонентом сроков оплаты, указанных в п. 3.6.2 настоящих Условий, Оператор связи вправе начислить Абоненту неустойку в виде пени в размере 1 % от стоимости оказанных Услуг связи за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей к оплате. Абонент обязан оплатить неустойку в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления требования о ее оплате.

    3. 4.3.Оператор связи несет ответственность за правильность списания денежных средств с лицевого счета Абонента за Услуги связи.

    4. 4.4.Оператор связи не несет ответственность за:

      1. 4.4.1.работоспособность принадлежащих иным операторам связи сетей связи, посредством которых Абонент осуществляет доступ к Услугам, а также за невозможность пользования услугами (ненадлежащее качество услуг), возникшую в силу невыполнения Абонентом установленных Оператором связи и опубликованных на сайте Оператора связи требований к доступу к сети Интернет;

      2. 4.4.2.убытки, понесенные Абонентом в результате пользования информационно-телекоммуникационной сетью Интернет;

      3. 4.4.3.работоспособность оборудования и программного обеспечения Абонента, используемого им для доступа к Услугам;

      4. 4.4.4.достоверность информации, указанной Абонентом при регистрации, а также отраженной в Договоре;

      5. 4.4.5.содержание получаемой и передаваемой Абонентом информации, за исключением информации, предоставляемой Оператором связи.

    5. 4.5.Абонент несет ответственность за сохранность своих идентификационных данных, Уникальных кодов индентификации и за убытки, которые могут возникнуть в результате их несанкционированного использования третьими лицами, если не доказано, что эти данные стали известны третьим лицам по вине Оператора связи.

    6. 4.6.Убытки, причиненные Оператору связи в результате нарушения Абонентом правил эксплуатации оборудования или использования оборудования, не соответствующего установленным требованиям, подлежит возмещению в полном объеме.

    7. 4.7.Ни одна из Сторон не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств: стихийного бедствия, военных действий, массовых беспорядков, пожара, землетрясения и т.п., а также в результате решений и действий (бездействия) органов государственной власти, неправомерных действий третьих лиц.

  1. 5.СРОКИ И ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

    1. 5.1.Обязанности по устранению неисправностей в работе сети связи распределяются между Оператором связи и Абонентом в зависимости от зоны ответственности, в которой возникла неисправность.

    2. 5.2.Зоной ответственности Оператора связи является узел связи в помещении по адресу, указанному в Договоре. Все элементы сети связи от узла связи Оператора связи до абонентского устройства относятся к зоне ответственности Абонента.

    3. 5.3.Устранение неисправностей в зоне ответственности Оператора связи, осуществляется Оператором связи за свой счет за исключением тех случаев, когда неисправность возникла в связи с нарушением Абонентом правил эксплуатации оборудования или подключения к абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным требованиям.

    4. 5.4.Работы по устранению неисправностей, возникших в зоне ответственности Абонента, а равно работы по настройке абонентского оборудования осуществляются за счет Абонента.

    5. 5.5.Устранение неисправностей осуществляется на основе заявки Абонента. Заявка на устранение неисправности (далее – Заявка) подается Абонентом в службу поддержки Абонента с использованием формы обратной связи, размещенной на Интернет сайте Оператора связи.

    6. 5.6.При подаче Заявки Абонент описывает внешние проявления неисправности и указывает номер Договора, а при необходимости сообщает также иную информацию, необходимую для идентификации Абонента или устранения неисправности.

    7. 5.7.Заявка регистрируются службой поддержки Абонента с присвоением ей индивидуального регистрационного номера, который сообщается Абоненту. Регистрация Заявок, направляемых по электронной почте, осуществляется в течение 1 (Одного) рабочего дня. После регистрации Заявки, направленной по электронной почте, Абоненту направляется извещение о принятии Заявки с указанием регистрационного номера Заявки.

    8. 5.8.Максимальный срок устранения неисправности в зоне ответственности Оператора связи составляет 10 рабочих дней с момента регистрации Заявки. Оператор вправе, с предварительным уведомлением Абонента, продлить срок устранения неисправности в случае масштабной аварии, не устранимой в установленный настоящим пунктом десятидневный срок без несоразмерных затрат.

  1. 6.ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. 6.1.Технические параметры оказания Услуг указываются Абонентом в Договоре.

    2. 6.2.Абонент самостоятельно приобретает абонентское оборудование и соответствующее ему программное обеспечение, используемое для подключения к Услугам.

    3. 6.3.Оператор изготавливает и доставляет Абоненту документы на бумажном носителе, заверенные печатью Оператора связи (Договор, акты, счета, счета-фактуры, детализации счета и пр.) по заявкам Абонента, направляемым Оператору связи посредством Персональной страницы Абонента. Заявка должна в обязательном порядке содержать адрес и способ доставки документов. Стоимость изготовления и доставки документов на бумажном носителе определяется согласно тарифам, установленным Оператором связи на дату получения Оператором связи соответствующей заявки. Документы на бумажном носителе содержат информацию только о тех платежах, которые были совершены Абонентом с расчетного счета Абонента на расчетный счет Оператора связи.

  1. 7.УВЕДОМЛЕНИЯ

    1. 7.1.Любые уведомления или иные сообщения, подлежащие передаче от одной Стороны другой Стороне должны передаваться в письменной форме по адресам, указанным в Заявлении.

    2. 7.2.Уведомления и сообщения могут направляться с подтверждением о вручении адресату средствами электронной почты или факсимильной связи, или заказной почтой или курьером. Подтверждением о вручении адресату в случае доставки уведомления заказной почтой или курьером будет служить экземпляр оригинала документа с указанием надлежащего наименования и адреса адресата, а также Ф.И.О., должности и подписи лица, принявшего уведомление, а в случае доставки уведомления средствами факсимильной связи – экземпляр уведомления с надлежащим адресом и абонентским телефонным номером адресата, зарегистрированный в соответствующем реестре исходящих факсимильных сообщений с отметкой аппарата отправителя о нормальной передаче сообщения.

    3. 7.3.Оператор связи не несет ответственность за неполучение Абонентом уведомлений, сообщений, иной любой корреспонденции Оператора связи в случае несоблюдения Абонентом условий пункта 2.3.10 настоящих Условий.

  1. 8.ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

    1. 8.1.Претензионный порядок рассмотрения жалоб и претензий Абонента является обязательным.

    2. 8.2.В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров между Сторонами, споры подлежат рассмотрению в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

  1. 9.СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ

    1. 9.1.Если после заявления об отказе от исполнения или после расторжения Договора Абонент фактически продолжает пользоваться Услугами, Договор считается действующим в течение неопределенного срока.

    2. 9.2.Расторжение Договора не освобождает от обязанности произвести оплату Услуг в соответствии с его условиями.

    3. 9.3.Абонент вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора направив в адрес Оператора связи письменное заявление о расторжении Договора не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты расторжения.

    4. 9.4.После прекращения Договора по любым основаниям денежные средства, перечисленные Абонентом Оператору связи в качестве аванса, возвращаются Абоненту на основании письменного заявления Абонента.